شروط الحجز

مع من يكون تعاقدك

بِرّ اسم تجاري تعمل به شركة Phoenix Protocol Union، وهي شركة مسجَّلة في ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة، وعنوان عملها 390 NE 191st St, Miami, Florida 33179. وعند الحجز يكون تعاقدك مع هذه الشركة.

العمليات الميدانية في جورجيا قيد التأسيس، ويُذكر المشغّل المحلي المعتمد في تأكيد حجزك قبل السفر. ولسنا مسجَّلين بعد بصفة «بائع سفر» في ولاية فلوريدا؛ التسجيل جارٍ، ولا تُباع أي رحلة قبل اكتماله.

ما هي الرحلة

رحلة مرافَقة لمجموعة صغيرة من المسافرين تتراوح أعمارهم تقريبًا بين 60 و78 عامًا، يحجزها في الغالب ابن أو ابنة. حجم المجموعة من 12 إلى 16 مسافرًا. ترافق المجموعةَ مضيفةٌ تتحدث العربية من بوابة المطار إلى بوابة المطار، وترافقها كذلك ممرضة مسجَّلة.

المضيفة ليست ممرضة المجموعة، ولا نصفها بذلك أبدًا. ومواعيد الصلاة والطعام الحلال مخطَّطان في كل يوم، لا يُدبَّران في حينه.

هذه رحلات سياحية. وليست طبية ولا سريرية، ولا يُقدَّم فيها شيء على هذا الأساس.

السعر، والعملة التي تُخصم بها

نحن نحصّل بالدولار الأمريكي. وحين يُعرض السعر بالريال السعودي أيضًا، فذلك الرقم إرشادي محوَّل بسعر منشور بتاريخ محدَّد، وليس هو المبلغ الذي يُخصم منك. وعادةً يضيف مصرفك رسوم تحويل عملة تتراوح بين 2.75% و3% على أي خصم بالدولار.

يسجّل حجزك المبلغ بالدولار، وهو المبلغ الوحيد الذي سنطلبه منك. وتغيّر السعر لاحقًا لا يغيّر ما اتفقنا عليه: يحتفظ الحجز بالسعر الذي بِيع به.

الدفع

عربون قدره 35% يحجز المقاعد في الرحلات العامة. وفي الحجوزات الخاصة والمؤسسية يكون العربون 50%. ويُستحق باقي المبلغ قبل 45 يومًا من السفر.

تتم عملية الدفع عبر Stripe. ولا نرى رقم بطاقتك ولا نحتفظ به. ويُعرض عليك العربون وشروط الاسترداد قبل الدفع، لا بعده.

الأسئلة الصحية، ولماذا قد تُرفض رحلة

قبل السفر نسأل كل مسافر عن صحته، حتى نخطّط الأيام على راحته، ولنقول بصدق ما إذا كانت الرحلة تناسبه. ويجيب المسافر عن الأسئلة على صفحته الخاصة، لا الشخص الذي دفع.

وقد تُرفض الرحلة بناءً على هذه المراجعة. وعندها يُعاد العربون كاملًا. أما السبب فهو ملك المسافر وحده: ولا يصل إلى من حجز إلا إذا أذن المسافر بذلك.

الحد الأدنى، وتاريخ القرار

لكل رحلة مفتوحة حدٌّ أدنى قدره ثمانية مسافرين وتاريخ قرار محدَّد، وكلاهما معروض على صفحة الرحلة قبل الحجز. وإن لم يكتمل الحد الأدنى في ذلك التاريخ، لا تنطلق الرحلة ويُعاد كل عربون كاملًا.

ولا نُسيّر رحلة بعدد أقل من اللازم، لأن ذلك يغيّر الرحلة التي حجزتها.

جوازات السفر والتأشيرات والدخول

نحن لا نجمع أرقام جوازات السفر. نجمع الجنسية وتاريخ انتهاء الجواز وبلد الإقامة، لأن هذه تحدّد قواعد التأشيرة المنطبقة ومَن يجوز له مراجعة الأسئلة الصحية للمسافر.

وكل مسافر مسؤول عن حمل جواز ساري المفعول وأي تأشيرة تتطلبها جنسيته. ونحن نوضّح وضع التأشيرة لكل جواز استنادًا إلى مصادر رسمية ونساعد في الأوراق، لكن قرار ضابط الحدود ليس قرارنا ولا نعد به.

التأمين

التأمين على السفر مطلوب في كل رحلة. وحين تُرتَّب الوثيقة عن طريقنا، تُرسَل الشهادة وما تغطيه وما لا تغطيه قبل السفر. ولا نصف وثيقة بأنها تغطي شيئًا لم نقرأه فيها، ولا نفترض تغطية حالة صحية سابقة.

ما نتحمّله وما لا نتحمّله

نحن مسؤولون عن ترتيب الرحلة الموصوفة في تأكيد حجزك بعناية معقولة، وعن إبلاغك سريعًا وبوضوح عند أي تغيير.

ولسنا مسؤولين عمّا يخرج عن سيطرتنا المعقولة: الطقس، وقرارات الحدود، والإضرابات، والاضطرابات، أو قرار المسافر نفسه بعدم اتباع البرنامج. وحين يمنع مثل ذلك انطلاق رحلة، تبيّن سياسة الاسترداد لدينا ما يُعاد إليك.

الشكاوى

اكتب إلينا على hello@birrjourneys.com. لا نموذج تبحث عنه ولا طابور تنتظر فيه. وإن حدث خلل أثناء الرحلة فأخبرنا وأنت فيها إن استطعت، فأكثر الأمور يمكن إصلاحها في اليوم نفسه.

القانون

تخضع هذه الشروط لقانون ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة. ولا يسقط شيء هنا حقًّا تملكه بموجب قانون بلد إقامتك.